纠纷处理

1. 适用范围

本规则适用于买家与入驻商家之间因商品描述、发货时效、退换货等产生的交易争议。

2. 第一步：与商家协商

建议先通过订单详情与对应店铺沟通，说明问题并保留沟通记录。多数问题可在协商阶段解决。

3. 第二步：使用订单自助功能

• 未支付订单：可直接取消，无需商家同意。
• 未发货订单：买家可取消订单，库存将自动回滚。
• 待收货订单：收到商品后在订单详情确认收货；如未收到，请先与商家核实。

4. 第三步：申请平台介入

若协商未果，可提交订单号及聊天记录、图片等材料申请平台介入。平台将核查订单流转、库存与物流信息，并给出处理意见。

5. 举证材料与处理时限

• 订单号与子订单号。
• 与商家的沟通记录。
• 商品实物照片、开箱视频等。
• 平台将在收到完整材料后于合理时限内跟进反馈。

6. 责任划分

商品质量、描述相符与发货时效由入驻商家负责；平台承担商家准入审核与经营监管责任。因买家填写错误收货信息造成的损失，由买家自行承担。